FAMMA-Cocemfe Madrid acaba de publicar la denominada «Guía del Usuario de Eurotaxi», un documento que contiene 14 aspectos clave para que los usuarios de este servicio sepan cómo hacer valer sus derechos de la forma que mejor proceda ante cualquier posible abuso tarifario o de cualquier otro tipo cuando se suban a un taxi adaptado en Madrid y para que puedan disfrutar adecuadamente del mismo.
Esta guía, que ya está disponible para su descarga en la web de FAMMA (www.famma.org), contiene una serie de derechos y obligaciones del usuario de Eurotaxi e indica de forma clara y visual cómo actuar en caso de que en un servicio se incumplan aspectos referentes al precio máximo de recogida, el itinerario, el confort dentro del vehículo, o las medidas de seguridad, entre otros puntos clave.
Este documento, que proporciona las directrices precisas sobre cómo detectar y denunciar cualquier tipo de mala práctica que se detecte en la prestación de un servicio de taxi adaptado, ha sido elaborado a raíz de las numerosas quejas que ha recibido la Federación por parte de usuarios de este servicio a quienes algunos taxistas aplicaron tarifas de recogida superiores a 5 euros, el tope máximo legal, según establece la Ordenanza Municipal del Taxi de Madrid y los cuadros de tarifas vigentes, y que llevó a FAMMA a presentar un total de 14 denuncias.
En palabras del presidente de FAMMA, Javier Font, esta guía pretende servir para que quienes hagan uso de un Eurotaxi sepan qué tienen que hacer «si se les cobra indebidamente o si, en sentido amplio, se detecta cualquier anomalía o aspecto en el servicio que vulnere la normativa vigente». Además, la guía también contempla cómo actuar, de forma específica, si el conductor del taxi adaptado no sigue el itinerario más directo, o el indicado por el usuario, si los vehículos tienen una antigüedad superior a la permitida, si el ticket proporcionado al cliente no contiene los datos básicos que indica la normativa, si el conductor del vehículo de taxi adaptado no tiene su identificación visible, si se niega a realizar un servicio (alegando un motivo no permitido) o si los vehículos no disponen del pertinente libro de reclamaciones.
Asimismo, la guía también orienta al usuario del servicio de Eurotaxi sobre cómo actuar cuando el conductor se niegue a facilitarle cambio a la hora de pagar un servicio (en función de determinada cantidad monetaria), así como sobre si las condiciones de confort y seguridad son las óptimas.
En definitiva, la «Guía del usuario de Eurotaxi» pretende proporcionar la orientación necesaria a todos aquellos que, siendo usuarios o potenciales usuarios de este servicio, desconocen con exactitud sus derechos y obligaciones a la hora de hacer uso de un taxi adaptado, con el fin de sensibilizarlos sobre cuáles son sus derechos y obligaciones en la materia para prevenir que sean víctimas de cualquier tipo de abuso cuando necesiten hacer uso del servicio de Eurotaxi en Madrid.
